Le réseau Renault s’engage

1- Répondre à vos demandes Internet en moins de 24 heures ouvrables

Heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 8h à 18h

 

Le réseau Renault s'engage à apporter une réponse personnalisée à vos demandes, sous 24 heures ouvrables.

2- Vous garantir l’essai du véhicule de la gamme de votre choix, immédiatement ou sur rendez-vous

Le réseau Renault s'engage à vous proposer l'essai du modèle Renault de votre choix. Notre engagement porte sur le modèle, le réseau cherchera à répondre au mieux à vos besoins en termes de motorisation et de niveau de confort, en fonction du stock disponible.

3- Vous informer du suivi de votre commande jusqu’à la livraison

Le réseau Renault s'engage à :

 

• Vous confirmer la date prévisionnelle de livraison suite à votre commande,
• Vous informer des étapes de fabrication de votre véhicule,
• Vous informer de l’arrivée de votre véhicule dans notre réseau.

4- Garantir un an toute intervention dans nos ateliers, pièces et main d’œuvre

Le réseau Renault s'engage à garantir un an, toute intervention dans ses ateliers, pièces et main d'œuvre.

5- Vous restituer votre véhicule à l’heure et au prix convenus

Le réseau Renault s'engage à vous restituer votre véhicule, à l'heure et au prix convenus.

 

Si l'horaire convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition un véhicule de remplacement, pour une durée maximale de 48 heures.

 

Si le prix convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à vous rembourser toute intervention effectuée sans votre accord (voir engagement suivant).

6- Vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord

Le réseau Renault s'engage à vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord.

 

La référence pour cet engagement est le devis communiqué à la dépose de votre véhicule. En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouveau prix est convenu.

7- Récompenser votre fidélité en vous offrant des avantages privilégiés

Si vous achetez et faites entretenir votre véhicule dans le réseau Renault participant, nous nous engageons à vous faire bénéficier d'avantages privilégiés.

8- Vous assurer une solution de mobilité.

Pour toute intervention dans nos ateliers, le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition une solution de mobilité.